2024圖書(shū)館配市場(chǎng)調(diào)查：紙書(shū)借閱走低 館配漸陷膠著
近日，一篇名為“我，建了一座沒(méi)有爛書(shū)的公共圖書(shū)館”的推文火遍全網(wǎng)，文章把“館配”行業(yè)發(fā)展中遇到的矛盾和問(wèn)題向公眾展示，引起巨大反響。在圖書(shū)館傳統(tǒng)的春季采購(gòu)季，本報(bào)面向全國(guó)高校圖書(shū)館和公共圖書(shū)館展開(kāi)采購(gòu)需求調(diào)查，詳細(xì)了解面對(duì)技術(shù)變革、智能化發(fā)展、館配市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇等新態(tài)勢(shì)，圖書(shū)館配市場(chǎng)的變化。本次調(diào)查主要通過(guò)圖書(shū)館社群和定向邀約方式發(fā)放問(wèn)卷，共收到來(lái)自51家圖書(shū)館的有效問(wèn)卷。同時(shí)，我們深度訪談公共圖書(shū)館負(fù)責(zé)人、高校圖書(shū)館負(fù)責(zé)人、圖書(shū)館學(xué)者以及國(guó)內(nèi)7家代表性出版社的相關(guān)負(fù)責(zé)人，就館配市場(chǎng)目前存在的主要問(wèn)題以及如何更好地挖掘這一市場(chǎng)潛力，提供真知灼見(jiàn)。
錯(cuò)位的供需關(guān)系
根據(jù)調(diào)查，目前圖書(shū)館館配市場(chǎng)格局中存在著供需關(guān)系錯(cuò)位的現(xiàn)象。一方面是讀者期待與圖書(shū)館紙電館配資源的不匹配，另一方面則是圖書(shū)館處在讀者電子閱讀偏好與出版行業(yè)紙電模式現(xiàn)狀的夾縫中。
在讀者期待方面，據(jù)各高校圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)，特別是近3年，紙質(zhì)書(shū)借閱數(shù)據(jù)呈斷崖式下降趨勢(shì)，部分學(xué)校降至最高峰時(shí)的一半甚至1/3。2022年江蘇省高校圖書(shū)館發(fā)展報(bào)告統(tǒng)計(jì)，館均紙質(zhì)書(shū)刊外借量從2017年的9.82萬(wàn)冊(cè)下降到2022年的3.58萬(wàn)冊(cè)，呈持續(xù)減少趨勢(shì)。
然而本次調(diào)查結(jié)果顯示，圖書(shū)館對(duì)紙質(zhì)圖書(shū)的館配需求與讀者借閱趨勢(shì)相悖。從問(wèn)卷結(jié)果來(lái)看，2023年紙質(zhì)圖書(shū)的館配碼洋較2022年呈上升與持平的占比為74.5%（見(jiàn)圖1），紙質(zhì)圖書(shū)的館配品種較2022年呈上升與持平的占比為72.5%（見(jiàn)圖2）。這些調(diào)查結(jié)果均與斷崖式下降的紙質(zhì)書(shū)借閱趨勢(shì)相反，也就意味著在館藏資源方面，圖書(shū)館或許正在面臨著供需關(guān)系錯(cuò)位的現(xiàn)狀。
同時(shí)，本次調(diào)查還針對(duì)圖書(shū)館閱讀服務(wù)的種類進(jìn)行摸底，結(jié)果顯示，90.2%的圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)的主要推廣圖書(shū)類型為紙質(zhì)書(shū)（見(jiàn)圖3）。而如今讀者的閱讀行為變化較大，單純依靠紙質(zhì)書(shū)難以吸引讀者進(jìn)入圖書(shū)館，在調(diào)查“閱讀推廣服務(wù)遇到的問(wèn)題”時(shí)，“讀者參與意愿不強(qiáng)”的結(jié)果占比68.6%。這也意味著圖書(shū)館在閱讀服務(wù)方面亦呈現(xiàn)出較大的供需矛盾。
在當(dāng)前人工智能大熱時(shí)代背景下，讀者的需求和閱讀習(xí)慣正在發(fā)生深刻變化。以往，圖書(shū)館作為紙質(zhì)圖書(shū)的主要提供者和閱讀推廣的重要陣地，其價(jià)值體現(xiàn)在收藏各類圖書(shū)資源、舉辦各類閱讀推廣活動(dòng)，以滿足讀者對(duì)紙質(zhì)書(shū)籍的閱讀需求。而現(xiàn)在這一切都在面臨著極大變化。
一位高校圖書(shū)館館長(zhǎng)表示，這一現(xiàn)象是時(shí)代發(fā)展的縮影。一方面，我們已經(jīng)處于信息爆炸的時(shí)代，自媒體的發(fā)展更讓信息變得唾手可得，圖書(shū)館已經(jīng)失去了知識(shí)分發(fā)中心的地位，即使是學(xué)術(shù)性的文獻(xiàn)資源，讀者也可以通過(guò)慕課、OA（開(kāi)放獲?。┑惹阔@取，知識(shí)已經(jīng)不僅僅保存在圖書(shū)上。另一方面，受經(jīng)濟(jì)周期的影響，夾雜著復(fù)雜的社會(huì)因素，人們已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間靜下心來(lái)閱讀，這也是紙質(zhì)圖書(shū)借閱量下滑最根本的原因。
在電子資源方面，部分高校電子書(shū)人均閱讀量已經(jīng)超過(guò)紙質(zhì)書(shū)。樹(shù)人閱讀研究院2022年調(diào)研顯示，浙江省大學(xué)生電子書(shū)的閱讀率為88.22%，全年電子書(shū)的人均閱讀量為13.50本，遠(yuǎn)高于同期全國(guó)成年國(guó)民3.30本的平均水平。大學(xué)生群體中，電子書(shū)、電子雜志/報(bào)紙的人均閱讀量已經(jīng)超過(guò)了紙質(zhì)書(shū)、紙質(zhì)雜志/報(bào)紙的人均閱讀量。不僅僅是高校圖書(shū)館，在公共圖書(shū)館也存在同樣趨勢(shì)。據(jù)悉，南京圖書(shū)館讀者紙質(zhì)圖書(shū)借閱量近年來(lái)基本保持在每年70萬(wàn)冊(cè)（次）的水平，電子圖書(shū)借閱量由2021年的8萬(wàn)冊(cè)（次）增長(zhǎng)到2023年的11萬(wàn)冊(cè)（次）。人們數(shù)字化閱讀傾向是不可逆的，然而在電子圖書(shū)館配格局中，紙電供應(yīng)也存在著錯(cuò)位的現(xiàn)象。
調(diào)查顯示，近3年來(lái)，圖書(shū)館采購(gòu)電子圖書(shū)與紙質(zhì)圖書(shū)的經(jīng)費(fèi)仍然保持著紙質(zhì)圖書(shū)多于電子圖書(shū)的趨勢(shì)，其中，約41.2%的樣本顯示，近3年圖書(shū)館采購(gòu)紙質(zhì)圖書(shū)經(jīng)費(fèi)仍然“遠(yuǎn)多于電子圖書(shū)”（見(jiàn)圖4）。關(guān)于未來(lái)紙電資源采購(gòu)量的經(jīng)費(fèi)預(yù)期，“紙質(zhì)圖書(shū)多于電子圖書(shū)”“紙質(zhì)圖書(shū)與電子圖書(shū)持平”“紙質(zhì)圖書(shū)少于電子圖書(shū)”的三個(gè)選項(xiàng)也近乎三等分（見(jiàn)圖5）。
然而這種紙電供應(yīng)的錯(cuò)位或許并非出自圖書(shū)館方本意。上海人民出版社黨委委員、副社長(zhǎng)紀(jì)軼倍表示，這幾年館配需求有一定變化，主要體現(xiàn)在圖書(shū)館要求品種全、質(zhì)量好，但是單品種的復(fù)本量、折扣和大碼洋圖書(shū)的需求量呈下降趨勢(shì)。同時(shí)，對(duì)電子書(shū)的采購(gòu)需求在加大，部分圖書(shū)館在采購(gòu)紙書(shū)的同時(shí)，提出購(gòu)買同品種電子書(shū)的要求。上海教育出版社副社長(zhǎng)莊曉明也表示，近幾年圖書(shū)館的電子資源采購(gòu)規(guī)模均實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)，每年的漲幅保持在20%左右。這就要求出版社在選題階段就開(kāi)始紙電同步的頂層設(shè)計(jì)，紙電同步模式便在館配市場(chǎng)中構(gòu)成了另一個(gè)突出矛盾點(diǎn)。
盡管調(diào)查顯示，高達(dá)82.4%的調(diào)查對(duì)象傾向于出版單位采取紙電同步發(fā)行的方式（見(jiàn)圖6），但現(xiàn)實(shí)中，大約52.9%的樣本反映當(dāng)前市場(chǎng)上主要還是以紙質(zhì)圖書(shū)先行的模式為主導(dǎo)（見(jiàn)圖7）。這導(dǎo)致圖書(shū)館在滿足讀者日益增長(zhǎng)的電子閱讀需求與出版界現(xiàn)存紙電出版時(shí)序不匹配的問(wèn)題之間陷入困境。
許多出版機(jī)構(gòu)依然遵循著紙質(zhì)書(shū)先行，隨后跟進(jìn)電子書(shū)的發(fā)行策略，導(dǎo)致紙電版本之間存在時(shí)間差。這種不協(xié)調(diào)的同步性可能會(huì)限制圖書(shū)館對(duì)某一出版單位電子資源的采選意愿。同時(shí)，版權(quán)保護(hù)的挑戰(zhàn)以及電子資源授權(quán)使用的限制進(jìn)一步加大了圖書(shū)館在紙電模式館配工作上的復(fù)雜程度。
混亂的館配市場(chǎng)
“我，建了一座沒(méi)有爛書(shū)的公共圖書(shū)館”推文中提到，“從書(shū)商們那里我得知，教輔書(shū)的進(jìn)價(jià)只有一折兩折，雞湯言情書(shū)兩折三折，而精品書(shū)籍要五折以上。”而據(jù)記者采訪得知，從高校招標(biāo)情況以及館配商的年度報(bào)告來(lái)看，優(yōu)秀高校圖書(shū)館的普通圖書(shū)中標(biāo)折扣普遍在68折到72折之間，這才是符合業(yè)界的認(rèn)知以及作者、出版社、館配商維持良性運(yùn)轉(zhuǎn)的前提。同時(shí)，根據(jù)調(diào)查，目前館配市場(chǎng)中存在著招標(biāo)經(jīng)費(fèi)、質(zhì)量與數(shù)量不可兼得的矛盾，出版機(jī)構(gòu)、圖書(shū)館、館配商都在圍繞著這一變量作平衡。
“館配商提供圖書(shū)品種質(zhì)量不高”“優(yōu)質(zhì)圖書(shū)可獲得性缺乏便利”“書(shū)目更新滯后，選書(shū)不便，與館藏對(duì)接不友好”“低價(jià)中標(biāo)”……在調(diào)查館配市場(chǎng)存在的突出問(wèn)題時(shí)，各種矛盾浮出水面。南京圖書(shū)館館長(zhǎng)陳軍表示，“作為館長(zhǎng)，當(dāng)然是想以盡可能充足的經(jīng)費(fèi)，買到質(zhì)量盡可能高、數(shù)量盡可能多的圖書(shū)，但是這往往是一廂情愿。個(gè)人以為，在經(jīng)費(fèi)、質(zhì)量與數(shù)量的三個(gè)要素中，質(zhì)量本不該由圖書(shū)館采購(gòu)時(shí)來(lái)考量。設(shè)若將質(zhì)量要素除外，招標(biāo)經(jīng)費(fèi)與館藏冊(cè)數(shù)之間尋求達(dá)到一種平衡應(yīng)該不是難事。”
然而在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，將經(jīng)費(fèi)與館藏冊(cè)數(shù)平衡起來(lái)，“低質(zhì)中標(biāo)”反而容易成為最終結(jié)果。
一位高校圖書(shū)館館長(zhǎng)表示，對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，希望在評(píng)標(biāo)辦法中制定相對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分指標(biāo)，同時(shí)制定較為嚴(yán)格的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。但在具體實(shí)施時(shí)，招標(biāo)代理公司往往以“涉嫌歧視性條款”為由駁回或降低評(píng)分指標(biāo)和要求，導(dǎo)致投標(biāo)門檻極低；而嚴(yán)格的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)會(huì)導(dǎo)致延長(zhǎng)供貨期甚至驗(yàn)收不合格，進(jìn)而造成無(wú)法完成年度預(yù)算支付進(jìn)度，甚至需要通過(guò)法律手段確保合同的執(zhí)行。因此圖書(shū)館往往被迫降低要求。
造成這一情形的原因是什么？
一是館配市場(chǎng)中政府采購(gòu)招標(biāo)帶來(lái)的不確定性。首先是政府采購(gòu)招標(biāo)向中小微企業(yè)傾斜，實(shí)力雄厚、優(yōu)秀的大型館配商反而不占優(yōu)勢(shì)。其次，館配書(shū)單采取“雙盲”評(píng)審方式，評(píng)委僅通過(guò)標(biāo)書(shū)中的內(nèi)容和商家的承諾作出評(píng)審，與企業(yè)實(shí)力和口碑完全無(wú)關(guān)。有些時(shí)候，評(píng)審專家的“不專業(yè)”或不了解館配業(yè)務(wù)也會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量的不穩(wěn)定。最后，招標(biāo)預(yù)算按年度執(zhí)行，但圖書(shū)出版貫穿全年。這些因素會(huì)導(dǎo)致三方面的后果。其一，導(dǎo)致供貨商頻繁變動(dòng)，每次需要重新磨合圖書(shū)館的加工和配送要求，甚至有供貨商認(rèn)為是“一錘子買賣”，不注重企業(yè)聲譽(yù)的積累。其二，館配能力和經(jīng)驗(yàn)一般的企業(yè)會(huì)通過(guò)降低折扣、夸大承諾來(lái)承攬標(biāo)，但在具體供貨時(shí)摻雜不符合招標(biāo)要求的書(shū)目，或者以“無(wú)貨”為由屏蔽利潤(rùn)率低的圖書(shū)，導(dǎo)致履約質(zhì)量參差不齊。其三，預(yù)算支付時(shí)間的要求造成供貨時(shí)間集中，有可能錯(cuò)失采購(gòu)窗口期，導(dǎo)致到書(shū)率低。即目前的招標(biāo)規(guī)范未充分考慮圖書(shū)采購(gòu)這種屬于“貨物”和“服務(wù)”結(jié)合體以及“知識(shí)生產(chǎn)”這種標(biāo)的物不明確的特點(diǎn)。
二是一些館配商把經(jīng)營(yíng)資質(zhì)出借或者轉(zhuǎn)讓給小微企業(yè)參與投標(biāo)和供貨，小微企業(yè)僅需要支付一定比例的費(fèi)用即可自主經(jīng)營(yíng)。為了控制成本，其進(jìn)貨渠道、供書(shū)能力、供書(shū)質(zhì)量和編目質(zhì)量均與原資質(zhì)公司存在較大差距。
這在調(diào)查中也成為不少圖書(shū)館集中反映的問(wèn)題——“館配市場(chǎng)較為混亂，價(jià)格戰(zhàn)突出，實(shí)際供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量難以滿足館方期望”“有些館配商非常差，低價(jià)中標(biāo)”……
莊曉明表示，近兩年中小館配中盤商不斷壯大，但其實(shí)館配市場(chǎng)總蛋糕就那么大，無(wú)非是用折扣來(lái)撬動(dòng)訂單，這種短期行為會(huì)讓館配的價(jià)格體系崩塌。
武漢大學(xué)信息管理學(xué)院圖書(shū)館學(xué)系副主任、教授楊思洛分析，三方面原因造成了混亂的館配市場(chǎng)出現(xiàn)。一是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈且同質(zhì)化嚴(yán)重。眾多圖書(shū)供應(yīng)商為爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，往往采取價(jià)格戰(zhàn)等策略，導(dǎo)致利潤(rùn)空間被壓縮。同時(shí)，市場(chǎng)上的圖書(shū)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，缺乏創(chuàng)新和特色。二是招標(biāo)經(jīng)費(fèi)與館藏冊(cè)數(shù)要求之間存在矛盾。在圖書(shū)館配項(xiàng)目的招標(biāo)中，往往會(huì)對(duì)館藏冊(cè)數(shù)有明確要求，而經(jīng)費(fèi)有限，可能導(dǎo)致圖書(shū)館在采購(gòu)時(shí)更注重?cái)?shù)量而非質(zhì)量。這使得圖書(shū)館在采購(gòu)過(guò)程中難以平衡經(jīng)費(fèi)和館藏質(zhì)量的關(guān)系，導(dǎo)致一些質(zhì)量不高的圖書(shū)進(jìn)入圖書(shū)館。三是圖書(shū)館配市場(chǎng)還存在信息不對(duì)稱的問(wèn)題。圖書(shū)館與供應(yīng)商之間在信息獲取和傳遞方面存在障礙，導(dǎo)致圖書(shū)館難以全面了解供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，從而增加了采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。
陳軍認(rèn)為，“爛書(shū)”是一個(gè)復(fù)雜話題。若是圖書(shū)館存在“爛書(shū)”，首先是館配商源頭的審核把關(guān)問(wèn)題。因此，在篩選館配競(jìng)標(biāo)單位時(shí)，南京圖書(shū)館主要有三個(gè)維度的考核標(biāo)準(zhǔn)：一是館配商提供的書(shū)目質(zhì)量；二是館配商的信譽(yù)度、影響力和完善的售后服務(wù)能力；三是館配商采購(gòu)圖書(shū)的到貨率。
就南京圖書(shū)館的做法而言，如果管不了源頭，就只能管“進(jìn)口”。一方面通過(guò)制定嚴(yán)格的招標(biāo)制度、擬定詳細(xì)的采購(gòu)項(xiàng)目需求的招標(biāo)文件，執(zhí)行規(guī)范、合法的招標(biāo)流程，以此篩選資質(zhì)過(guò)硬、口碑優(yōu)秀、信譽(yù)一流的館配競(jìng)標(biāo)單位，從而做好館配書(shū)采購(gòu)的前期把控；另一方面，根據(jù)南京圖書(shū)館特色館藏資源的配置需求，靈活擬定采購(gòu)書(shū)目提交館配商，定期安排采訪人員參加不同類型的圖書(shū)現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)，做好中期控制；最后在閉環(huán)階段，制定嚴(yán)格的館配書(shū)到館驗(yàn)收流程制度，逐本審核驗(yàn)收。此外，南京圖書(shū)館還注重通過(guò)定期培訓(xùn)和考核，不斷提高采購(gòu)人員的責(zé)任意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。在采購(gòu)方式上，南京圖書(shū)館還通過(guò)“陶風(fēng)采——你選書(shū)，我買單”活動(dòng)將選書(shū)的權(quán)利更多地交到讀者手中，憑借“陶風(fēng)網(wǎng)借”平臺(tái)將全國(guó)各地讀者借閱的書(shū)免費(fèi)郵寄到家，避免圖書(shū)館采購(gòu)“爛書(shū)”現(xiàn)象的發(fā)生，有效提高圖書(shū)流通率。
但同時(shí)，一位高校圖書(shū)館館長(zhǎng)也坦言：“圖書(shū)采訪和文獻(xiàn)資源建設(shè)不是一個(gè)僅依靠規(guī)則和制度就可以做好的工作，其中的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德是最重要的，真正的從業(yè)者沒(méi)有人希望自己挑選的圖書(shū)無(wú)人問(wèn)津、遭人詬病。但巧婦難為無(wú)米之炊，與其讓館員完成‘不可能的任務(wù)’，莫不如實(shí)事求是：按GDP比例或者整體預(yù)算的比例撥付經(jīng)費(fèi)，在這個(gè)基礎(chǔ)上再對(duì)館藏冊(cè)數(shù)提出要求?！?/p>
AI的負(fù)能與賦能
電子圖書(shū)與紙質(zhì)圖書(shū)的平衡，館配價(jià)格、質(zhì)量和冊(cè)數(shù)之間的矛盾尚無(wú)解決之道，人工智能（AI）帶來(lái)的問(wèn)題又逐漸浮出水面。ChatGPT的出現(xiàn)及AI技術(shù)的迅速發(fā)展，在某種程度上重新定義了圖書(shū)館作為“知識(shí)庫(kù)”的角色，是否圖書(shū)館也面臨著生死存亡？傳統(tǒng)來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館被視為知識(shí)和信息的中心倉(cāng)庫(kù)，人們依賴圖書(shū)館來(lái)獲取書(shū)籍、期刊、報(bào)紙等多種信息資源。隨著AI和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，獲取知識(shí)的方式正在發(fā)生變化。開(kāi)放獲取、自媒體加速了這一進(jìn)程，圖書(shū)館原有的信息組織方式被弱化甚至替代?！爱?dāng)很多人已經(jīng)通過(guò)自媒體實(shí)現(xiàn)知識(shí)變現(xiàn)的時(shí)候，圖書(shū)館員還在為免費(fèi)講座門可羅雀的讀者數(shù)量發(fā)愁?！眻D書(shū)館不再是“知識(shí)庫(kù)”了，未來(lái)又該如何？
楊思洛認(rèn)為圖書(shū)館到了該回到“起點(diǎn)”的時(shí)候了，他表示：“圖書(shū)館應(yīng)該保持其作為文化交流和思想碰撞的場(chǎng)所的獨(dú)特性，為讀者提供更加全面、豐富的知識(shí)體驗(yàn)?！眻D書(shū)館作為人類文化和知識(shí)的載體，數(shù)據(jù)信息量大、內(nèi)容質(zhì)量較高，其獨(dú)特的價(jià)值和意義是無(wú)法被完全替代的。它不僅是一個(gè)提供知識(shí)的場(chǎng)所，更是一個(gè)促進(jìn)文化交流、思想碰撞的社區(qū)空間。
陳軍對(duì)此也有同樣思考：“圖書(shū)館不僅是信息資源獲取之所，作為‘第三空間’的職能也在不斷增強(qiáng)，也就是除了家庭‘第一空間’和工作‘第二空間’之外的物理空間功能在不斷增強(qiáng)，現(xiàn)在不少入館讀者不是去借還書(shū)的，而是聽(tīng)講座、看展覽、學(xué)習(xí)交流、參加活動(dòng)，甚至是文化休閑。未來(lái)的圖書(shū)館，將是一個(gè)更加動(dòng)態(tài)、互動(dòng)、個(gè)性化、智慧化的學(xué)習(xí)和文化交流空間?！?/p>
此外，楊思洛認(rèn)為，AI還為圖書(shū)館提供了更加高效、便捷的信息檢索和推薦服務(wù)。利用ChatGPT等技術(shù)，快速準(zhǔn)確地回答讀者的問(wèn)題，推薦相關(guān)的書(shū)籍和資料，提高了圖書(shū)館的服務(wù)效率和質(zhì)量。其次，AI可以幫助圖書(shū)館更好地管理和利用自身的資源。通過(guò)AI，圖書(shū)館可以實(shí)現(xiàn)對(duì)藏書(shū)的智能分類、標(biāo)引和推薦，幫助讀者更加方便地找到所需資料。還可以利用AI對(duì)讀者的借閱記錄、閱讀習(xí)慣等分析和預(yù)測(cè)，為圖書(shū)采購(gòu)、推薦等提供決策支持等。
陳軍也表示，AI，尤其是ChatGPT這樣的問(wèn)答系統(tǒng)，能夠提供即時(shí)的、定制化的信息檢索服務(wù)，而不是傳統(tǒng)圖書(shū)館檢索系統(tǒng)那樣需要使用特定的查詢語(yǔ)句或者瀏覽大量的索引。盡管AI在某種程度上挑戰(zhàn)了圖書(shū)館傳統(tǒng)的角色，但同時(shí)也為圖書(shū)館提供了新的服務(wù)模式和發(fā)展機(jī)遇。圖書(shū)館可以利用AI來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)從純粹的信息提供者向知識(shí)創(chuàng)造和共享的平臺(tái)轉(zhuǎn)變。